أسس أدريان FeedCheck - تنطق فيد تشيك -،  و هو خدمة تساعد العلامات التجارية الاستهلاكية على تحليل آراء العملاء من الإنترنت. بعد 5 سنوات، أصبح لديهم علامات تجارية عالمية مثل Nestle و P&G كعملاء ويحققون أرباحًا قدرها 15000 دولار شهريًا.

مرحبًا أدريان! من أنت وماذا تعمل حاليا؟

أنا أدريان، مؤسس شركة FeedCheck، وهي شركة تساعد العلامات التجارية الاستهلاكية على تحليل آراء و مراجعات العملاء من الإنترنت. أبلغ من العمر 31 عامًا وأعيش في بوخارست عاصمة رومانيا.

أنا شغوف بالشركات التكنولوجية، وأحب أن استكشف الأفكار التقنية باستمرار، قبل جائحة كورونا، كنت أقوم بحضور معظم فعليات التكنولوجيا التي تقام محلياً. إلى جانب التكنولوجيا، أحب الطبخ وركوب الدراجة.

ما هي خلفيتك العلمية والمهنية وكيف أتيت بالفكرة؟

في عام 2014، بعد أن أنهيت دراستي الجامعية مباشرةً، أنشأت شركة ساعدت الشركات في الحصول على البيانات.

في عام 2016، بدأنا التعاون مع شركة ساعات ذكية لمساعدتهم على إضافة بيانات حية (مثل الأسهم والطقس وما إلى ذلك) إلى الساعات. عند دراسة احتياجاتهم، اكتشفنا أنهم يفتقدون إلى حل لدمج جميع مراجعات المنتجات المنتشرة عبر العديد من المتاجر على الإنترنت. لقد كانت لحظة كهدية لنا. في تلك اللحظة، أدركنا أن احتياجاتهم ليست خاصة بهم فقط وأنه يمكننا بناء منتج لاستخدامه من قبل جميع أنواع العلامات التجارية الاستهلاكية.

بدأنا العمل في هذا وبعد بضعة أشهر، كان لدينا نموذج عمل أولي قابل للإختبار.

كيف انتقلت بالفكرة إلى منتج؟

منذ أن اكتشفنا هذا الاحتياج، بدأنا في بناء شركتنا فيد تشيك Feed Check، وهو لتحليل مراجعات العملاء.

بدأنا في الحصول على البيانات، وهو مجال لدينا خبرة فيه، و بعد أن قمنا ببناء الأساس والذي هو عبارة عن محرك قادر على جمع آراء العملاء من أي موقع ويب، بدأنا العمل على المستوى التالي المتمثل في الجزء التحليلي.

بالنظر إلى أن المراجعة تحتوي على أرقام ونصوص، فإننا نقسم التحليلات إلى أجزاء كمية ونوعية. بدأنا بالجزء الكمي والأرقام والترندات مثل التقييم بالنجوم، توقيت المراجعة، وعدد المراجعات، وما إلى ذلك.

في عام 2017، وقعنا شراكة مع شركة Microsoft وقدموا لنا موارد تساعدنا لتطوير التحليلات النوعية للمراجعات، لقد طورنا نموذج ذكاء اصطناعيًا لتحليل المشاعر وقمنا بتقسيم المراجعات إلى أجزاء تذكر ميزات محددة للمنتجات، تتيح هذه التحليلات للعلامات التجارية عرض الميزة الأكثر تفضيلًا والأقل إعجابًا..

من خلال ذلك استطاعنا الإجابة على سؤال، "لماذا يحب / يكره عملاؤنا هذا المنتج؟"

لقد جذبنا المزيد والمزيد من العملاء الذين ساعدونا على فهم احتياجاتهم وتطوير منتجنا بشكل أكبر أثناء تطوير الفكرة والمشروع.

أحد الاستراتيجيات التي اتبعنها هو عدم انتظار الاصدار المثالي لمنتجنا، لأن المتعارف عليه في مجال التكنولوجيا وتكنولوجيا المعلومات بشكل عام، أن مطوري البرامج يحبون الانتظار حتى يكون لديهم نسخة كاملة ليس بها عيوب، ولكن هذا يستغرق وقت كبير قد يصل الى سنوات، فقد تجد الكثير من العقبات وتظل تفكر في تحسين المنتج دون طرحه، وخلال حدوث ذلك قد تفقد حماسك أو تفوت فرصة نجاح المنتج في السوق، لهذا قمنا بطرحه دون انتظار النسخة المثالية الخالية من العيوب، بعد بضعة أشهر فقط من بداية العمل عليه، بالرغم من معرفتنا أنه مازال يحتاج للتطوير، لكنها كانت اللحظة المناسبة لنا لظهور المنتج للعلن.

‍

مع الوقت ثبت لنا أنها استراتيجية جيدة، حتى لو كان لا يزال يتعين علينا استثمار الكثير من الوقت في التطوير، ولكن هذا كان أكثر انسجامًا مع احتياجات العملاء الفعلية أكثر من افترضنا المسبق لما يريدون.

ما هي استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتنمية عملك؟

بعد أن أطلقنا إصدار MVP ( نموذج عمل أولي قابل للتنفيذ)، حاولنا زيادة الزيارات العضوية بأنفسنا، لم يكن لدينا ميزانية لـ SEM (التسويق عبر محرك البحث عن طريق الإعلانات Search Engine Marketing)، لذلك بدأنا بإجراءات السيو SEO (تحسين الظهور في محركات البحث Search Engine Optimization).

أنشأنا قائمة بالشركات الناشئة و وتطبيقات التي تختص في تعامل الشركات مع الشركات B2B (مثل G2Crowd و Capterra وما إلى ذلك) لبناء الروابط، لقد نشرنا وسوقنا موقعنا على كل موقع على قائمتنا حتى نتمكن من الحصول على بعض الروابط الخلفية.

لقد أنشأنا مدونة واستهدفنا بعض الكلمات المفتاحية المحددة مثل "مراقبة المراجعة". كانت النتائج رائعة. بالنسبة لبعض الكلمات الرئيسية، وصلنا إلى أعلى التصنيفات على جوجل Google.

كان هناك تكتيك آخر يتمثل في إنشاء قائمة بالمنتجات الشهيرة مثل منتجات شركة آبل Apple شركة  والأجهزة اللوحية والأجهزة القابلة للارتداء، وقمنا بإنشاء صفحات محددة لكل منها، لتقديم وجهة نظر العميل المستخرجة من مراجعاتهم. قمنا بعمل مقال مخصص لكل منتج به تحليلات لمراجعاته.

أنتج هذا الإجراء بعض الزيارات، لكن الحركة لم تكن من عملائنا المستهدفين (العلامات التجارية) ؛ كان من المستهلكين العاديين المهتمين بمعرفة المزيد عن المنتج الذي يريدون شراءه.

ساعدنا استخدام السيو وتحسين محركات البحث هذا في البدء بدون ميزانية إعلانية، لقد نجحنا في إنشاء تدفق للزيارات المجانية العضوية وحتى مجموعة من العملاء المحتملين الذين أتوا إلينا من خلال نموذج الاتصال بموقع الويب الخاص بنا.

كيف حال الشركة اليوم وما هي أهدافك للمستقبل؟

اليوم وبعد خمس سنوات من البداية، تطورنا كثيرًا، لدينا علامات تجارية عالمية شهيرة كعملاء (مثل نيستلة Nestle و P&G و Fujitsu Computers)، ونخطط لإضافة المزيد من المؤسسات إلى قائمة العملاء الخاص بنا.

نحن نفكر في زيادة فريق العمل لتقديم خدماتنا إلى المزيد من العلامات التجارية.

بالإضافة إلى قائمة عملائنا الكبيرة المذكورة أعلاه، فإننا نسعى باستمرار لفهم احتياجات العلامات التجارية للمستهلكين وبناء أفضل الحلول لهم.

منذ أن بدأت FeedCheck، ما هي أهم الأمور التي تعلمتها؟

قبل العمل على FeedCheck، بدأت بعض المنتجات الأخرى، لكن FeedChek كان الأكثر نجاحًا، لقد حصلنا على أول عميل لفيد تشيكFeedCheck بعد أكثر من ستة أشهر، ووصلنا إلى نقطة التعادل بعد ثلاث سنوات- نقطة التعادل تعني النقطة التي تتساوى فيها العوائد المالية مع نفقات الشركة -، لذا فإن الدرس المستفاد هنا هو أن الصبر أمر هام وحيوي، فأنا أرى الكثير من رواد الأعمال الذين يريدون بناء شيء ما وتحقيق ربح من السنة الأولى، أنا أعتقد أن الأشياء الثمينة تُبنى مع مرور الوقت.

يجب أن تعرف أن شبكتك الاجتماعية وموقعك مهمان أيضًا، كما أن لدينا بعض المنافسين الموجودين في الولايات المتحدة، ويمكننا أن نرى أن لديهم ميزة في جذب العملاء في نفس البلد.

ما هي أكبر العقبات التي تغلبت عليها؟ ما هي أسوأ أخطائك؟

لقد مررنا بالكثير من التحديات تتمثل في:

✔️ التحدي الأكبر لدينا كان الانتظار والصبر لفترة طويلة حتى حصلنا على أول عميل يدفع، لم تكن معنويات الفريق جيدة، لذلك كان العميل الأول حدثًا رائعًا، بالنسبة لنا لاننا تأكدنا أن المنتج مطلوب ومرغوب به.

✔️ كان التحدي الآخر هو عندما قرر عضو رئيسي في فريقنا مغادرة الشركة قبل حدوث التوازن والحصول على العملاء.

✔️ قمنا أيضًا بإتاحة ميزة طلبها العميل لكن بعد فوات الأوان، والذي كان من شأنه أن يضيف قيمة أكبر للمنتج. عادةً، نضيف ميزات إضافية إلى التطبيق إذا كانت منطقية للمنتج ويدفع العميل مقابلها.

كانت تلك أوقاتًا صعبة في البداية، لكننا نجحنا حتى مع هذه التحديات.

لذلك من المهم جدا معرفة أن النجاح لن يأتي في ليلة وضحاها، خاصة أن المنافسة تكون شديدة لذلك مهم جدا أن يكون المؤسسين مهيئين نفسيا لهذا الأمر وأن يكون الصبر هو عدتهم في هذه الرحلة الشاقة

ما هي الأدوات والموارد التي توصي بها؟

هذه أهم الموارد:

1. بالنسبة لبدء التشغيل، هناك العديد من الأدوات المجانية التي توفر قيمة حقيقية، أهمها هو Lean Canvas، ونحن نستخدمه لتقييم الفرص الجديدة بسرعة.
2. نحن نستخدم المقاييس الاعتيادية المتعارف عليها في مجالات الخدمات التقنية لتقييم كيفية أدائنا وكذلك المقارنة مع السوق.
3. كما أنني أتجنب أدوات التحليلات باهظة الثمن ؛ أنها توفر نفس المعلومات التي توفرها المقاييس الاعتيادية ولكن فقط بألوان مبهرة في كثير من الحالات.
4. فيما يتعلق بالكتب، كانت واحدة من أكثر الكتب قيمة بالنسبة لي فيما يتعلق بهذه التجربة هي The Four Steps to the Epiphany  لستيف بلانك.

أين يمكننا الذهاب لمعرفة المزيد؟

يمكنك قراءة المزيد حول FeedCheck على موقعنا، وأنا موجود على جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية، لكنني أعتبر أن الملف الشخصي الخاص بي على LinkedIn و مدونتي هما الأكثر صلة بالموضوع، حيث أخطط لكتابة المزيد.