مرحبا جيف ! من أنت وما الذي تعمل عليه حاليًا؟

أنا مدير الإيرادات في زوجيكس - Zogics، وهي شركة تجارة إلكترونية تستهدف الشركات والأفراد كعملاء مستهدفين مقرها في لينوكس، ماساتشوستس - أحد الولايات الأمريكية، تقوم بإنتاج وتسويق منتجات التنظيف والتطهير والتعقيم. تورد زوجيكس - Zogics منتجات التنظيف الخاصة بها لعملاء في صناعات عدة منها: الصحة واللياقة البدنية والضيافة والتعليم والطيران. وظهرت الشركة على قائمة Inc.5000 باعتبارها واحدة من أسرع الشركات الخاصة نموا في الولايات المتحدة وفازت بالعديد من الجوائز لثقافة مكان عملها. 

يرتكز المسمى الوظيفي الخاص بي ك "مدير الأيرادات" بإدارة أقسام المبيعات والتسويق في الشركة بهدف للمساعدة في زيادة إيرادات الأرباح. وهذا يمكنني من إستعمال خبرتي في إدارة وتطوير النمو من خلال انتظام التسويق والمبيعات و "تفعيل" استراتيجيات المبيعات. مع التركيز على رضا العملاء و توليد الإيرادات، أوازن بين التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ التكتيكي.

‍

ما هي خلفيتك العلمية والمهنية وكيف توصلت إلى هذه الفكرة؟

تأسست الشركة في عام 2006. كان الهدف الأولي هو حل مشكلة واجهها الرئيس التنفيذي: كان بحاجة إلى مناديل لتنظيف الشحوم من يديه بعد إصلاح دراجته. وبالمناسبة، فإنه لا تزال ماركتنا لمناديل التنظيف هي منتجنا الرئيسي إلى اليوم. ومع ذلك، فقد توسعنا في فئات أخرى وأسسنا الشركة كواحدة من أكبر تجار التجزئة لتنظيف المرافق وتطهير المنتجات وتعقيمها. 

نحن رائدون في مجال لوازم تنظيف المرافق، وخبراء في سلامة المرافق، والتي تشمل كل شيء بدءًا من تطهير الأسطح وتنظيفها ، بما في ذلك المطهرات المعتمدة من List-N - تنطق ليست-إن وهي قائمة معتمدة في الولايات المتحدة الامريكية تحتوى على المنتجات التي أثبتت فاعليتها في التخلص من فيروس السارس والمسبب لفايروس الكرونا - ، والتنظيف ، ومناديل اليد ، إلى الرشاشات الكهروستاتيكية ، وأدوات جودة الهواء ، والمزيد. نحن فخورون بتقديم الإمدادات الهامة للمرافق للحفاظ على سلامة موظفيها وضيوفها.

قبل الانضمام إلى زوجيكس - Zogics، كنت أدير شركة تسويق رقمية تسمى i3- أي 3- كانت شركة خدمات متكاملة تقدم استشارات لشركات التجارة الإلكترونية بشأن تطوير المواقع الإلكترونية وتسويق المحتوى ورعاية البريد الإلكتروني. لقد أُلهمت للانضمام إلى زوجيكس- Zogics لأنني أردت أن أكون جزءًا من فريق داخلي. أثناء العمل في الشركات الخدمية تكتسب خبرة في أنشطة تجارية وصناعات مختلفة لإختلاف العملاء. أردت الاستفادة من خبرتي في التجارة الإلكترونية في دعم علامة تجارية للنمو. كان الانتقال من كوني الرئيس التنفيذي لشركة أسستُها إلى مدير الإيرادات لشركة موجودة بالفعل بمثابة تغيير وقد تطلب ذلك تواضعا وقدرة على التكيف. 

كيف انتقلت بالفكرة إلى منتج؟

بدأ كل شيء عندما كان مؤسس الشركة، بول لوبلانك، يقوم بإصلاح إطار مثقوب على دراجته خلال رحلة طويلة. كانت يداه مغطاة بالشحوم الدهونية وكان قد خطرت الفكرة على ذهنة: كان بحاجة إلى منديل لتنظيف يديه ودراجته. من هناك، بدأت الشركة بإنتاج مواد الصحة والسلامة للنوادي الرياضية. 

 لقد ترأّس الجهود الأولية من خلال ابتكار مناديل إزالة الشحوم وتسخير كل شيء لتطويرها، بما في ذلك تصميمها وتطويرها وتعبئتها.

كان تمويل تطوير المناديل تحديًا؛ قام بول بتأجير منزله للصيف (وانتقل للعيش مع والديه) للمساعدة في تأمين الأموال اللازمة.

جرب بول العديد من الاستراتيجيات الترويجية المختلفة في الأيام الأولى. استأجر شاحنة وقادها في جميع أنحاء البلاد من متجر دراجات إلى آخر مع مناديله، كان يبيعها مباشرة لأصحاب المتاجر. كما تسلل إلى أكبر معرض تجاري للدراجات في لاس فيغاس، ووزع عينات مجانية من مناديل ازالة الشحوم الخاصة به ذهابًا وإيابًا. بعد بضع سنوات من العمل بجد وثبات، بدأت المناديل تلقى رواجًا، وأضيفت منتجات جديدة مع نمو الشركة. تم تعيين أول موظف في زوجيكس - Zogics  في عام 2010.

"تذكر، ليس هناك نجاح يأتي بشكل لحظي، دائما ستحتاج للجد والاجتهاد لشهور وسنوات حتى تجني ثمار تعبك. وتذكر قول المتنبي: لولا المشقة ساد الناس كلهم … الجود مفقر والاقدام قتال" 

ما هي استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتنمية عملك؟

بصفتنا شركة تجارة إلكترونية، من المهم أن يتمكن العملاء المحتملون من العثور على موقعنا على الإنترنت. نحن نستثمر في القنوات الرقمية مثل تسويق المحتوى وتحسين الظهور في محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. كان التسويق الأكثر نجاحًا حتى الآن هو مدونتنا. فقد سمحت لنا بكتابة مقالات تساعدنا على إبلاغ العملاء المحتملين والحاليين بالفروق الدقيقة في منتجاتنا، والتي يمكن أن تكون تقنية للغاية.

كيف حال الشركة اليوم وما هي أهدافك للمستقبل؟

كما ذكرت، تذبذبت إيراداتنا بشكل كبير خلال الوباء. في العام الماضي حققنا ما يقرب من 35 مليون دولار من الإيرادات. ومع ذلك، هذا العام نحن أقرب إلى أن نكون بصدد تحقيق 20 مليون دولار. لدينا ما يقرب من 40 موظفًا ومقاولًا. في الآونة الأخيرة، قمنا بتعيين مدير عمليات جديد للمساعدة في تبسيط عملياتنا وجعل الشركة أكثر كفاءة.

مثل العديد من الشركات، هدفنا هو الاستمرار في النمو. نتطلع إلى القيام بذلك داخليًا وخارجيًا. في السنوات القليلة الماضية، امتلكنا شركتين. وقد نفكر في الإمتلاكات المستقبلية إذا كانت مناسبة.

منذ بدء زوجيكس - Zogics، ماذا كانت دروسك الرئيسية المستفادة؟

لست بحاجة إلى ابتكار شيء جديد تمامًا أو جذري لتكون رائد أعمال ناجحًا. تعمل بعض أقدم الشركات على حل مشكلة حرجة لعملائها بمنتج أو خدمة بسيطة. لهذا السبب تمكنت زوجيكس - Zogics من الاستمرار في النمو على مر السنين ؛ لقد ركزنا على خدمة عملائنا وتلبية احتياجاتهم. كانت تلك الفكرة الرئيسية طوال مسيرتي المهنية.

‍

"لست بحاجة إلى استثمار شيء جديد تمامًا أو جذري لتكون رائد أعمال ناجحًا."

ما هي أكبر العقبات التي تغلبت عليها؟ ما هي أسوأ أخطائك؟

كان التحدي الأكبر الذي يواجهنا حتى الآن هو مواكبة الطفرة في الطلب بسبب COVID -19. في حين أن العديد من الشركات كانت تتقلص أو تُغلق، فقد شهدنا عكس ذلك. بين عشية وضحاها تقريبا تضاعفت حركة الويب والمبيعات أربعة أضعاف. إنها مشكلة جيدة، ولكن ليس شيئا كنا نتوقعه. كان علينا تعيين أعضاء إضافيين في الفريق بسرعة وإعداد الأنظمة للتأكد من أن لدينا ما يكفي من المنتجات المخزنة في مستودعنا. التحدي الذي نواجهه الآن هو توقع كيف ستبدو أعمالنا في العام المقبل وما بعده مع تغير تأثير الوباء. 

" وَعَسَىٰٓ أَن تَكْرَهُواْ شَيْـًٔا وَهُوَ خَيْرٌ لَّكُمْ ۖ وَعَسَىٰٓ أَن تُحِبُّواْ شَيْـًٔا وَهُوَ شَرٌّ لَّكُمْ ۗ وَٱللَّهُ يَعْلَمُ وَأَنتُمْ لَا تَعْلَمُونَ"

واحدة من الأخطاء التي ارتكبناها هو طريقة عرضنا لهويتنا واسمنا التجاري. تمكنا من اكتساب شعبيتنا الأولية من خلال التركيز على منتجات التنظيف المستخدمة في مجال اللياقة البدنية. كان هذا مفيدًا في الأيام الأولى للشركة لأننا كنا قادرين على إيجاد حيزًا سوقيًا مربحًا. ومع ذلك، فقد وضعت قيودًا لفرص نمونا. نظرًا لأن جميع الرسائل على موقعنا الإلكتروني ناقشت كيف يمكن لمنتجاتنا أن تفيد أصحاب صالات الألعاب الرياضية واستوديوهات اللياقة البدنية، فقد خسرنا فرص بيع منتجاتنا لأنواع أخرى من الشركات مثل المطارات والفنادق والمدارس والمستشفيات. نقوم الآن بإصلاح هذا الخطأ من خلال تجديد وضع علامتنا التجارية وإضافة صفحات جديدة على موقعنا الإلكتروني للمساعدة في جذب المزيد من العملاء من الصناعات خارج اللياقة البدنية. ومع ذلك، من الصعب تغيير الطريقة التي كان يُنظر بها إلى العلامة التجارية عند إنشائها. 

ما هي الأدوات والموارد التي توصي بها؟

نستخدم  Lucky Orange لتحسين تكلفة إكتساب عميل جديد. لا يكفينا أن نجعل العملاء يصلون إلى موقعنا الإلكتروني. نحن نريد أن نبذل قصارى جهدنا لتحويل الزوار إلى مبيعات. Lucky Orange - تنطق لكي اورانج ومعناها البرتقالة سعيدة الحظ -  يسمح لنا برؤية كيف يجد الزوار المحتوى الخاص بنا ويتفاعلون معه. حتى أنه يوفر تسجيلات مباشرة لزيارتهم بالضبط. نستخدم Lucky Orange لأنه يجمع بين النتائج النوعية (مثل خرائط الحرارة والتسجيلات المباشرة وما إلى ذلك) مع التحليل الكمي (مثل علامات السلوك وتقارير هروب العملاء من الموقع وما إلى ذلك). وهذا يساعدنا على تحويل بياناتنا إلى خطوات عملية يجب اتخاذها لتحسين مسار التسويق لدينا.

كما نستخدم SEMrush - تنطق سيم راش -  لـتتبُّع جهود التسويق الرقمي لدينا. ويشمل ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل تصنيف الكلمات الرئيسية في جوجل Google والإشارة إلى علامتنا التجارية. كما نستخدم  Ahrefs للبقاء على علم بالمشكلات الفنية في موقعنا الإلكتروني مثل الروابط المعطلة والمحتوى المكرر ومشكلات الفهرسة.

أخيرًا، تم بناء موقعنا الإلكتروني على BigCommerce. نستخدم أدوات التحليل الخاصة بهم لـتتبُّع مؤشرات الاداء مثل معدل التحويل والإيرادات والمنتجات الأكثر مبيعًا.

أين يمكننا الذهاب لمعرفة المزيد؟

 يمكنك معرفة المزيد عن زوجيكس - Zogics على مدونتنا حيث نشرنا مقالات حول مواضيع مثل أنواع معقمات اليدين وقوائم التحقق من السلامة للصالات الرياضية. بالإضافة إلى ذلك، لدينا مكتبة دليل التنظيف التي تغطي بروتوكولات التنظيف للشركات المختلفة.

يمكنك التواصل معي شخصيًا على LinkedIn و Twitter.